Résumé
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Annulation de commande
Nous pourrons procéder à l’annulation ou la modification de votre commande dans les 6h suivant votre achat sur le site. Veuillez-nous contacter dans les plus brefs délais, en complétant le formulaire de contact, ou en nous adressant un email.
Tant que nous n’avons pas encore traité votre commande pour expédition et livraison, nous serons en mesure de l’annuler ou la modifier. Le délai de traitement est généralement de 12 heures après la validation de votre commande sur notre site. Il est donc important que vous nous fassiez parvenir votre demande d’annulation dans les plus brefs délais.
Aucune demande d’annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Cependant, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour nous renvoyer votre produit et obtenir un remboursement.
Retours et Remboursements
Demande de retour
Vous avez la possibilité de nous retourner vos produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour obtenir votre remboursement, le produit doit nous parvenir dans son état d’origine, non utilisé et emballé.
Pour procéder au retour :
- Contactez-nous en complétant le formulaire de contact, ou en nous adressant un email pour nous faire part de votre volonté de vous rétracter. Nous vous expliquerons les démarches à suivre
- Joignez à votre colis la preuve d’achat (facture)
Informations importantes :
- dans le cas d’un retour, les frais d’expédition sont à votre charge
- vous devez être en possession d’une preuve d’envoi au cas où le colis ne nous parviendrait pas
Dès réception du produit par nos équipes et sous réserve que le produit n’ait pas été utilisé, nous procéderons au remboursement.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@thetravelgoods.com.
Expédition
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné
Des questions ?
Contactez-nous pour toutes vos questions relatives à notre politique de retour et remboursement.