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FAQ

Commande et livraison

Nous acceptons les paiements par carte : Bleue, Visa et Mastercard

Nos délais de livraison sont en moyenne de 18 jours. Nous nous efforçons de réduire ces délais le plus possible, afin de vous donner entière satisfaction.

Si vous n’avez pas reçu votre article au plus tard dans les 40 jours suivant la validation de votre commande, nous nous engageons à vous le rembourser.

Nous utilisons la plateforme Stripe pour gérer les paiements.

Stripe respecte les plus hauts standards de sécurité du paiement en ligne.
Les paiements par carte bancaire (Bleue, Visa, Mastercard) s’effectuent dans leur totalité à la fin de la commande. Tous les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés par la plateforme Stripe, conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux. Stripe permet à l’internaute d’effectuer ses achats en ligne en toute sécurité et en toute sérénité.

Vos données bancaires sont cryptées (technologie SSL). Elles ne circulent pas en clair sur internet et ne peuvent être interceptées. Vos données bancaires (numéro de carte, date expiration…) ne nous sont en aucun cas communiquées.

Nous pourrons procéder à l’annulation ou la modification de votre commande dans les 6h suivant votre achat sur le site. Veuillez-nous contacter dans les plus brefs délais, en complétant le formulaire de contact, ou en nous adressant un email.

Tant que nous n’avons pas encore traité votre commande pour expédition et livraison, nous serons en mesure de l’annuler ou la modifier. Le délai de traitement est généralement de 12 heures après la validation de votre commande sur notre site.

Dès lors que votre commande sera traitée, nous ne serons malheureusement plus en mesure de la modifier ou de l’annuler. Cependant, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour nous renvoyer votre produit et obtenir un remboursement.

Vous pouvez suivre votre commande dans votre compte. Dans l’espace lié à votre commande, vous pourrez suivre l’avancée de celle-ci grâce au numéro de suivi.

Vous avez la possibilité de nous retourner vos produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour obtenir votre remboursement, le produit doit nous parvenir dans son état d’origine, non utilisé et emballé.

Pour procéder au retour :

  • Contactez-nous en complétant le formulaire de contact, ou en nous adressant un email pour nous faire part de votre volonté de vous rétracter. Nous vous expliquerons les démarches à suivre
  • Joignez à votre colis la preuve d’achat (facture)

Informations importantes :

  • dans le cas d’un retour, les frais d’expédition sont à votre charge
  • vous devez être en possession d’une preuve d’envoi au cas où le colis ne nous parviendrait pas

Dès réception du produit par nos équipes et sous réserve que le produit n’ait pas été utilisé, nous procéderons au remboursement.

Produits

Nous travaillons avec des fournisseurs du monde entier pour vous offrir une gamme de produit très large.

Nous adorons voyager, aller à la rencontre de nouvelles cultures, faire vivre les économies locales, contribuer aux développements des pays dans lesquels nous nous rendons. C’est la raison pour laquelle nous travaillons avec de nombreux fournisseurs à travers le monde entier. Nous avons des fournisseurs en Europe, en Amérique et en Asie.